Quality Specialist (m/ž)

O nama

ABmobil d.o.o., tvrtka koja posluje u sektoru mobilnosti i rent a car usluga te je nositelj franšize međunarodnog brenda CARWIZ za Hrvatsku, traži analitičnu, proaktivnu i samostalnu osobu koja želi aktivno doprinositi unapređenju poslovnih procesa i korisničkog iskustva. Kontinuirano ulažemo u kvalitetu usluge, razvoj poslovnih procesa i unapređenje operativnih standarda te u svoj tim želimo uključiti Quality Specialista koji će prepoznavati prilike za poboljšanje, inicirati i provoditi konkretne promjene te pratiti njihov učinak na kvalitetu poslovanja na svim našim lokacijama. Vjerujemo da se najbolji rezultati postižu kada se prilike za poboljšanje pretvore u konkretne promjene.

Tvoji ključni zadaci

• Unapređenje poslovnih procesa – prepoznavanje prilika za optimizaciju svakodnevnog poslovanja, predlaganje konkretnih rješenja i aktivno sudjelovanje u njihovoj provedbi.
• Analiza korisničkog iskustva – praćenje ocjena, recenzija, pritužbi i povratnih informacija korisnika te prepoznavanje trendova i područja koja zahtijevaju poboljšanje.
• Podizanje standarda kvalitete – razvoj i unapređenje standarda usluge te praćenje njihove dosljedne primjene u svim poslovnicama.
• Praćenje kvalitete na terenu – redoviti obilasci rent a car poslovnica, kontrola primjene operativnih standarda i suradnja sa zaposlenicima na prepoznavanju i otklanjanju nepravilnosti.
• Pretvaranje podataka u konkretne aktivnosti – praćenje ključnih pokazatelja kvalitete (KPI), izrada izvještaja i definiranje prijedloga za poboljšanje rezultata.
• Praćenje učinkovitosti promjena – koordinacija korektivnih i preventivnih aktivnosti te mjerenje učinka implementiranih poboljšanja.
• Suradnja i razvoj timova – bliska suradnja s voditeljima poslovnica, odjela i upravom te prepoznavanje potreba za edukacijom i razvojem zaposlenika.

Odlično ćeš se uklopiti u naš tim ako

• Imaš iskustvo u kontroli kvalitete, operativnom poslovanju, unapređenju procesa ili upravljanju korisničkim iskustvom.
• Znaš analizirati podatke, prepoznati uzroke problema i predložiti primjenjiva rješenja.
• Imaš izražene organizacijske i komunikacijske vještine.
• Samostalna si, odgovorna i usmjerena na rezultate.
• Imaš inicijativu i motivaciju za pokretanje pozitivnih promjena.
• Znaš konstruktivno surađivati s različitim timovima i razinama organizacije.
• Dobro poznaješ MS Office alate, posebno Excel.
• Aktivno se služiš engleskim jezikom.
• Posjeduješ vozačku dozvolu B kategorije i spremnost na službena putovanja.
• Iskustvo u rent a car industriji je prednost, ali nije uvjet. Važnije nam je da imaš analitički pristup, razumiješ važnost kvalitetnih procesa i želiš aktivno doprinositi njihovom unapređenju.

Što ti nudimo?

Kvalifikacije:

• Imaš iskustvo u kontroli kvalitete, operativnom poslovanju, unapređenju procesa ili upravljanju korisničkim iskustvom.
• Znaš analizirati podatke, prepoznati uzroke problema i predložiti primjenjiva rješenja.
• Imaš izražene organizacijske i komunikacijske vještine.
• Samostalan si, odgovoran i usmjeren na rezultate.
• Imaš inicijativu i motivaciju za pokretanje pozitivnih promjena.
• Znaš konstruktivno surađivati s različitim timovima i razinama organizacije.
• Dobro poznaješ MS Office alate, posebno Excel.
• Aktivno se služiš engleskim jezikom.
• Posjeduješ vozačku dozvolu B kategorije i spreman si na službena putovanja.
• Iskustvo u rent a car industriji je prednost, ali nije uvjet.
• Način rada je na lokaciji uz terenski rad.